王延峰在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研時強(qiáng)調(diào)

堅持以人民為中心的發(fā)展思想 切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能

6月26日，市委副書記、市長王延峰深入市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研，并召開座談會，專題研究解決熱線運(yùn)營中存在的實(shí)際問題。他強(qiáng)調(diào)，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)提升服務(wù)效能，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，推動“一條熱線管便民”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作走向深入。市委常委、常務(wù)副市長胡曉剛參加。

市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市政府設(shè)立的“以市長熱線為主、整合各類服務(wù)熱線統(tǒng)一運(yùn)行”的非應(yīng)急性公共服務(wù)平臺。熱線于2015年1月1日上線，截至目前已受理群眾訴求360萬余件，前臺直接答復(fù)率67%，轉(zhuǎn)派工單119萬余件，共對接90余家承辦單位、800余家基層服務(wù)點(diǎn)，整體滿意率保持在94%以上。

王延峰認(rèn)真觀看宣傳短片，與相關(guān)負(fù)責(zé)人深入交流，詳細(xì)了解群眾來電受理、轉(zhuǎn)辦、處置等情況，對熱線設(shè)立以來取得的成績給予充分肯定。他指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監(jiān)督的重要平臺。要厚植為民情懷，精準(zhǔn)辦好民生實(shí)事，更好服務(wù)市場經(jīng)營主體，進(jìn)一步提升工作質(zhì)效，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

在隨后召開的座談會上，王延峰聽取2025年上半年市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理情況匯報，針對存在的實(shí)際問題現(xiàn)場辦公解決。他強(qiáng)調(diào)，要完善機(jī)制提實(shí)效，健全全流程閉環(huán)管理，細(xì)化接訴響應(yīng)時效、精準(zhǔn)派單規(guī)則、限時督辦標(biāo)準(zhǔn)等要求，壓實(shí)屬地和部門主體責(zé)任，強(qiáng)化考核評價與問責(zé)激勵，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。要創(chuàng)新方式挖潛力，穩(wěn)妥有序運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)新手段，拓展熱線平臺功能，拓寬民意收集渠道，強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘分析和動態(tài)監(jiān)測，為科學(xué)決策提供依據(jù)，提升社會治理精細(xì)化水平。要優(yōu)化流程增合力，聚焦熱線受理、派單、辦理、反饋、回訪全流程，分環(huán)節(jié)明確辦理職責(zé)，特別是對需跨部門辦理的事項(xiàng)，要及時明確牽頭責(zé)任和配合責(zé)任，最大限度減少推諉扯皮的現(xiàn)象，推動合理訴求高效清零，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能與營商環(huán)境滿意度。

王延峰強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實(shí)際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。相關(guān)部門要主動學(xué)習(xí)借鑒其他城市好的經(jīng)驗(yàn)做法，將我市12345熱線打造成知名的政務(wù)品牌，確保走在全國前列。