客户不爽投诉让马云接电话,马云:您好,我是马云!

2017-12-2606:01:59
53岁企业家马云不只兴办阿里巴巴集团,还兴办淘宝网与支付宝,坐拥2555.8亿元的资产,近来他亲身到阿里巴巴集团的客服部门观摩,学习怎么倾听、处理用户的问题,风趣的是,他们刚好遇到一位客户发飆,直喊让马云接电话!一旁的马云於是镇定的拿起听筒答复,你好,我是马云!

客户不爽投诉让马云接电话,马云:您好,我是马云!

依据媒体报道,阿里巴巴集团本年10月成立了亲听的项目,集团内共500名高层主管,不管多忙都必须参与,到客服部亲身倾听客户的需求与问题。日前马云也报名了这个项目,成为第一批体会电话客服职务的主管,这天他来到一位年青女客服人员身边观摩,听着电话中客服人员柔声替买家处理问题,马云不断竖起大拇指,表示自己底子想不到处理方案,未料客服人员竟方便的解决。



马云听着客服人员处理问题,不断竖起大拇指。



风趣的是,刚好有一位客户在电话中发飆,你不要再打电话给我了,让马云过来给我讲,所以马云便镇定的拿起听筒回复,您好,我是马云,仔细听客户抱怨。待了一会后,不断有人催着马云离开,提醒他后边还有许多会议,不过马云表示,听完买家的声响,还想再听听卖家的,坚持再待一下,临走前他还勉励客服部,感恩客服同学,感恩客户。你们是最重要的,能够听到用户、客户的声响和反应。

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