天猫双十一促销被报存三大陷阱 定金翻倍涉嫌误导

2017-11-0117:47:55
电商促销时段疯狂刺激的购物行为,被戏称为“剁手”。然而,今年促销规则越来越复杂,不做足功课,很难获得较大幅度的优惠,想“剁手”并不容易。据观察,今年天猫推出的“预售模式”,因公示的规则不明示、不退不换等内容,引发消费者集体吐糟,业内人士分析,这里面存在很多猫腻。

定金不能退 天猫规则陷阱多

与往年不同,今年天猫双十一很多商品都是要提前付定金的,但付了定金到时又不想要,能退吗?定金不同订金,法律上来说,订金是可以退的,而定金不能,这让很多买家都望而却步。

(天猫规则截图)

上图是天猫规则中定金膨胀的解释,可能天猫知道消费者很难看懂,所以特意举例说明,看似是商家让利,但在业内人眼中这就是一种促销手段,是天猫的套路。不愿透露姓名的专家透露定金翻倍的玩法基本上涵盖以下几点潜在的陷阱:

陷阱一:商家提前涨价,一般情况下就是商家会在平时就折扣销售商品,等到双十一来临之前就涨价,美其名曰恢复原价再打折。

据网友@丶我只是天生偏执狂爆料,去年双十一之前看中了一双卓诗尼的鞋子,标价是178元于是加入购物车看看到时会不会便宜点,没想到双十一当天再一看价格变成了578元,打完折后也要198元。

天猫双十一促销被报存三大陷阱 定金翻倍涉嫌误导
(网友爆料截图)

陷阱二:积极刷销量,一般情况下消费者只会对高销量的电商比较有兴趣,所以每到双十一之前天猫刷销量就成为了一个常态,越来越多的电商通过刷销量获得更高的曝光率。

天猫双十一预定数被曝造假 少则虚增一倍多则随便填数

日前财经网就报道了“天猫家电品类预订数造假:至少翻一倍 甚至是瞎填”的新闻,文中称某款参加预售的家用吸尘器,在20点09分时页面显示预售数量是9万多,可到了23点,却降为不到5万。而另一款北鼎的电热壶,同样在20点09分显示已预订3万件有余,可仅仅一个小时后就降低为1万5千件,随着时间的推移,预定数量在成倍下降。

天猫双十一促销被报存三大陷阱 定金翻倍涉嫌误导
(图片来源:财经网)

有网友放出家电厂商与深谙内幕的家电行业内人士微信聊天记录的截图爆料称,天猫在家电品类的预订数大有水分,甚至是随意瞎填!

天猫双十一促销被报存三大陷阱 定金翻倍涉嫌误导
陷阱三:定金翻倍有条件。比如商家宣传翻5倍,但是可能在某个你不注意的小字那里写着其他规则,从而让你的翻倍没有效果。

定金最高翻五倍 实际并未省钱

根据规则,预售的商品必须单独购买,无法合并订单,获得优惠幅度并不如想象的大。消费者王女士在天猫首页看到“双11快乐、定金最高翻五倍”的促销链接,点击后进入全球狂欢节页面,里面显示内衣预售,定金1.5倍起。其中,她常购买的黛安芬品牌在促销,里面分为3个主会场,分别是“双11”尖货预售、“双11”精选套装会场和“预”享3倍惊喜尖货降活动。她需要购买的内衣在不同活动里,放入购物车后被生成不同的订单,一直无法凑够所需要的满减金额。想要得到优惠,需买一些并不需要的东西“凑单”,实际上并未省钱。

优惠券限制多 满599减100几乎用不了

很多优惠券既不明示也不同意退款。据消费者透露,最“坑”是预售的“满599元减100元券”,需要网友支付9.9元购买。然而商家设置的限制太多,完全超乎想象。例如,此券只在预售的款式才能用,可选择品种极其有限,咨询后商家才告知,券只能买同款产品、同颜色、同型号才可以使用。

天猫双十一促销被报存三大陷阱 定金翻倍涉嫌误导
根据截图显示,该券已售出2937件,有308条点评,负面评价居多。有网友质疑商家虽然在售券页面未写具体使用规则,但却强硬地写明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”。还有网友反馈称:“看主页上宣传支付尾款可用优惠券,于是预售款按照规则凑到了满减100元的,然后咨询客服被告知这个优惠券只支持‘单笔且同色同尺寸同款式’满599元。严重误导消费者,博取眼球,让人坠入陷阱”“花9.9元买的券我宁愿不用了,也不想连续跳坑”。

天猫双十一促销被报存三大陷阱 定金翻倍涉嫌误导
优惠券人限制人数 不公布名单 涉嫌误导消费

据了解许多优惠券还限制人数,又不公布名单,过程极其不透明。例如,商家规定前300件定金翻3倍,如定金25元当作75元使用,尾款只需付173元即可得到价格248元的某产品。消费者质疑说,“我购买25元定金,然而并不确定这笔钱能获得多少实惠。因为消费者根本不能确定自己购买的商品是不是在这300件之内的,这样其实是在误导用户多消费,最后很有可能拿不到真实的优惠和折扣。

去年,国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。“双11”网购节促销中,存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,造成损失。

也有业内人士分析,天猫此次的双十一规则繁杂,是一种促销力度弱的表现,因为真正大力度的促销无需让消费者动过多的脑子,简单明了的规则更有利于刺激消费者购买。而这次促销力度弱的原因,很有可能是天猫今年大量的强迫商家二选一后没有更多的资金来做促销,故此推出繁杂的规则来达到少花钱的目的。